سياسة الاسترجاع
متجر الصخر للوازم الرفع
حرصًا منا على كسب ثقة عملائنا وتقديم تجربة شراء احترافية في مجال معدات الرفع والأدوات الصناعية، نؤكد أنه يتم فحص جميع المنتجات بدقة قبل الشحن، والتأكد من مطابقتها للمواصفات الفنية ومعايير الجودة والسلامة، مع تغليفها بشكل آمن يضمن وصولها بحالة سليمة وخالية من العيوب المصنعية.
نظرًا لطبيعة منتجات الرفع وما يرتبط بها من اشتراطات السلامة المهنية، تخضع طلبات الاسترجاع للشروط التالية:
شروط الاسترجاع
• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة إطلاقًا وفي حالتها الأصلية، مع بقاء جميع الملصقات والتغليف الأصلي دون فتح أو تلف.
• لا يمكن استرجاع أي منتج تم تركيبه، أو استخدامه أو تعريضه لأي حمل أو اختبار ميداني حفاظًا على معايير السلامة.
• في حال عدم وجود عيب مصنعي ورغبة العميل في الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• رسوم الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت)، غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية الشحن.
• في حال حصول العميل على شحن مجاني، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية عند طلب الاسترجاع.
• المنتجات المصنّعة أو المقصوصة حسب الطلب (مثل الحبال الفولاذية المقصوصة بطول محدد أو المنتجات المفصلة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
• المنتجات المشتراة بعروض خاصة أو تصفية قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• البضاعة المشتراة باستخدام قسائم شرائية لا يمكن استرجاع قيمتها نقدًا.
حالات العيب المصنعي
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي واضح:
• يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.
• بعد التحقق، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ دون تحميل العميل رسوم الشحن.
خطوات الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم أو البريد الإلكتروني المسجل في الموقع.
2. سيتم تزويد العميل ببوليصة شحن الاسترجاع (إن وجدت).
3. يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية.
4. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب.
آلية استرداد المبالغ
• في حال الدفع عبر بطاقة بنكية أو تحويل بنكي، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل بحسب البنك.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية بعد تزويدنا ببيانات الحساب.
• لا يتم تنفيذ أي عملية استرجاع قبل وصول المنتج وفحصه واعتماده.
تنبيه مهم
نظرًا لأن منتجات الرفع تعتبر معدات سلامة صناعية، فإن أي استخدام أو تحميل فعلي للمنتج يُسقط حق الاسترجاع حفاظًا على سلامة المستخدمين والتزامًا بالمعايير الفنية المعتمدة.